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“高高在上”利之星美女刘云婷,请学习Facebook扎克伯格如何在危机事件中道歉

发布日期:2019-04-16      阅读量:1216

前言


2019年4月13日是西安奔驰女车主的生日,4月14日互联网端披露了一个音频,记录了西安利之星奔驰美女老总刘云婷的语音,被互联网认为是“高高在上”的、华而不实、炫耀自我的道歉方式,进一步将此时推向热搜。


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一样的三月危机事件,不一样道歉的方式


在2018年的三月在美国也出现过一件危机事件,就是Facebook的数据泄密事件。而Facebook的CEO和COO一起说“我们错了”


2018年3月17日,美国《纽约时报》(New York Times)与英国《卫报》(the Guardian)同时报道,一家政治咨询公司剑桥分析(Cambridge Analytica)未经授权收集并滥用脸书(Facebook)用户的个人数据为Trump选举服务,涉及5000万名个人。


5天后,3月21日Facebook才打破沉默,Zuckerberg在自家Facebook页面上发表了一个长长的书面声明。他表示,公司有责任保护用户数据,“如果我们做不到,就不配服务你们。”


2018年3月23日收盘价为159.39美元较3月16日收盘价185.09美元下跌13.89%,且是放量下跌,市值蒸发近750亿美元。事件被爆出来后,Facebook股价遭到重挫,


除了扎克伯格之外,Facebook的COO雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)也发表声明称,对事件深表遗憾。“正如扎克伯格所说,我们知道这一次严重违背了用户的信任。对于我们没有采取足够多的行动来处理此事,我感到深深的遗憾。我们有责任保护用户的数据,如果我们做不到,就不配服务你们,”桑德伯格在声明中提到。


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